شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
در مهریستا رضایت و آرامش خاطر شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، دارای ایراد باشد یا حتی پس از دریافت، در انتخاب سایز یا مدل نیاز به بررسی برای مرجوعی داشته باشید، کافی است با تیم پشتیبانی مهریستا در ارتباط باشید. ما درخواست شما را با دقت بررسی میکنیم تا بهترین راهکار ممکن ارائه شود.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی:
برای اینکه امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود داشته باشد، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
• درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
• کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
• برچسبها، تگ برند، بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
• کالا فاقد هرگونه آثار استفاده مانند لکه، بوی عطر یا بدن، شستشو، پارگی، خط و خش یا آسیب باشد.
• در صورت بازگرداندن کامل سفارش، هدایای ارسالی نیز همراه کالا ارسال شوند.
در چه مواردی امکان مرجوعی وجود دارد؟
درخواستهای زیر قابل بررسی هستند:
✅ مغایرت کالا با اطلاعات سفارش
✅ وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا
✅ نقص در سفارش
✅ درخواست بررسی برای تعویض یا مرجوعی به دلیل انتخاب سایز یا مدل
تمام درخواستها بهصورت جداگانه توسط کارشناسان مهریستا بررسی میشوند تا بهترین راهکار برای مشتری ارائه شود.
سطح ۱ (مرجوعی سلیقهای)
توضیح: مشتری تا ۷ روز پس از ارسال توسط تامینکننده میتواند مرجوعی سلیقهای ثبت کند (به شرط استفاده نشدن کالا و در شرایط اولیه بودن آن و سالم بودن بستهبندی).
هزینه بازگشت: با مشتری است.
سطح ۲ (مرجوعی ایرادی)
توضیح: مرجوعی فقط در صورت ایراد کارخانهای، خرابی، یا مغایرت کالا پذیرفته میشود و مرجوعی سلیقهای پذیرفته نمیشود.
هزینه بازگشت: با تامینکننده است.
نکته مهم: برای کالاهای بهداشتی و لباس زیر، مرجوعی فقط در صورت باز نشدن پلمپ و یا وجود ایراد ظاهری قبل از استفاده، امکانپذیر است.
ویدئو هنگام باز کردن بسته:
برای اینکه در صورت بروز هرگونه مشکل، روند بررسی سریعتر و دقیقتر انجام شود، پیشنهاد میکنیم هنگام باز کردن بسته، یک ویدئوی واضح از لحظه تحویل تا بازگشایی کامل کالا تهیه کنید.
در برخی موارد، این ویدئو میتواند به تسریع فرآیند رسیدگی کمک کند.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
برای جلوگیری از آسیبدیدگی کالا در مسیر بازگشت، لطفا:
• کالا را در بستهبندی مناسب ارسال کنید.
• از نوشتن آدرس یا چسب زدن مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید.
• تمامی اقلام همراه مانند کاور، بند، دفترچه، کارت برند و سایر متعلقات را همراه کالا ارسال کنید.
بررسی درخواست
پس از دریافت کالا، کارشناسان مهریستا آن را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا خارج از شرایط اعلامشده باشد، پس از اطلاعرسانی به مشتری، کالا بهصورت پسکرایه بازگردانده خواهد شد.
بازگشت وجه:
پس از تأیید نهایی درخواست، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است واریز خواهد شد.
- اگر مرجوعی به دلیل ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد، تمامی هزینههای مربوط به مرجوعی بر عهده مهریستا خواهد بود.
- در سایر موارد، از جمله درخواستهای مربوط به سایز یا سلیقه، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:
• شماره سفارش
• شرح کامل موضوع
• تصاویر یا ویدئوی مربوط (در صورت وجود)
راههای ارتباطی:
📱 09336220046
📧 info.mehrista@gmail.com
سخن پایانی
اعتماد شما برای ما ارزشمند است. هدف ما فقط فروش یک محصول نیست؛ بلکه میخواهیم تجربهای مطمئن، منصفانه و رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما رقم بزنیم. اگر در هر مرحله از خرید یا پس از دریافت سفارش نیاز به راهنمایی داشتید، تیم پشتیبانی مهریستا با افتخار در کنار شما خواهد بود.یک پیشنهاد طلایی هم دارم.
💜 اگر درباره شرایط مرجوعی یا تعویض کالا قبل از خرید سؤالی دارید، کافی است از طریق چت آنلاین یا اپلیکیشن بله با ما در ارتباط باشید. با کمال میل راهنماییتان میکنیم تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.